Nieuw garantielabel: wat winkels en webshops sinds 27 september moeten tonen

Sinds 27 september 2026 moet elke winkel en elke webshop die aan consumenten verkoopt een vaste Europese melding over garantie laten zien. In het nieuws heet die vaak ‘het garantielabel’. Je komt hem tegen als poster bij de kassa of als blok in een webshop, met een QR-code en de boodschap dat je minimaal twee jaar wettelijke garantie hebt. Die twee jaar kan je op het verkeerde been zetten, want in Nederland kan je garantie juist langer duren. We leggen uit wat er op de melding staat, wat je er als koper aan hebt en wat je moet regelen als je als installateur zelf materiaal aan particulieren levert.

Wat is het nieuwe garantielabel precies?

Eigenlijk gaat het om twee dingen, en die worden nogal eens door elkaar gehaald.

De melding over de wettelijke garantie. Die moet iedere verkoper tonen die aan consumenten verkoopt, in de winkel en online.

Het GARAN-label. Dat is een apart label voor producten waarop de fabrikant zelf een gratis levensduurgarantie van meer dan twee jaar geeft, op het hele product. Een fabrikant hoeft zo’n garantie niet te geven. Doet hij het wel en laat hij dat de verkoper weten, dan moet de verkoper het label bij dat product tonen.

Beide komen uit de Europese consumentenregels: richtlijn 2011/83, zoals aangepast door richtlijn 2024/825. Hoe de melding en het label eruitzien, staat in uitvoeringsverordening 2025/1960. Een winkel mag de melding dus niet zelf ontwerpen of in eigen woorden navertellen. In Nederland houdt de ACM toezicht op deze regels.

Wat staat er op de melding?

De melding vertelt in een paar regels wat je rechten zijn als een product niet goed is. Je hebt recht op minimaal twee jaar wettelijke garantie, de verkoper moet het product repareren of vervangen, en lukt dat niet, dan kun je korting of je geld terug krijgen. Via de QR-code kom je op de garantiepagina van de EU, met ook de regels per land.

In een winkel hangt de melding bijvoorbeeld als poster naast de kassa, op minimaal A4-formaat. Een webshop moet hem duidelijk zichtbaar maken, bijvoorbeeld in de kop van de site, bij de productoverzichten of bij het afrekenen. Volgens de richtlijnen van de Europese Commissie mag het ook met een korte zin, bijvoorbeeld in de kop van de site, waarachter de melding met één klik opent.

In Nederland kan je garantie langer duren dan twee jaar

In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste termijn. Volgens de ACM gaat het erom hoe lang je redelijkerwijs mag verwachten dat een product meegaat. Van een WTW-unit mag je dus heel wat meer jaren verwachten dan van een stekkerdoos van een paar euro. Techniek Nederland adviseert winkeliers daarom om dat er in een zinnetje bij te zetten.

Voor het bewijs geldt wel een grens. Gaat een product binnen een jaar kapot, dan gaat de wet ervan uit dat het al niet goed was toen je het kocht. Wil de verkoper dat bestrijden, dan moet hij aantonen dat het product wel goed was, en dat het gebrek bijvoorbeeld komt doordat je het verkeerd hebt gebruikt. Na dat eerste jaar ligt het bewijs bij jou.

Wat heb je eraan als je iets koopt?

Het belangrijkste op de melding: voor je wettelijke garantie moet je bij de verkoper zijn. Volgens de ACM is alleen de verkoper verplicht om wettelijke garantie te geven. Stuurt een winkel je met een kapotte ventilatiebox door naar de fabrikant, dan mag je dus gewoon bij die winkel blijven aankloppen.

Een fabrieksgarantie is een extra belofte van de fabrikant, met eigen voorwaarden. Die kan handig zijn, maar je wettelijke rechten blijven ernaast gelden, ook als de fabrieksgarantie korter is of minder dekt.

Een paar dingen die helpen als er toch iets misgaat:

• Bewaar je aankoopbewijs of orderbevestiging, ook als die alleen in je mailbox staat.
• Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het ontdekt. Wacht je langer, dan kun je je recht op wettelijke garantie kwijtraken. Doe het liefst per mail, met een foto erbij.
• Heeft een installateur het product geleverd én geplaatst, dan is hij meestal je aanspreekpunt: hij heeft het je verkocht.

Wat je als installateur moet regelen

De plicht geldt voor iedere verkoper bij een consumentenkoop, dus ook voor een installatiebedrijf dat zelf materiaal aan particulieren levert. Denk aan de ventilatiebox of de groepenkast die je levert en monteert.

Zo pak je dat aan:

• Heb je een showroom of balie, dan hang je de melding daar zichtbaar op, bijvoorbeeld bij de plek waar klanten afrekenen.
• Verkoop je via een eigen webshop, dan zet je de melding op een plek die klanten zien voordat ze bestellen.
• Maak je een offerte voor een particulier, stuur de melding dan mee met die offerte. Je klant moet hem zien voordat hij tekent.
• Bevestig je een bestelling per mail, zet de melding dan ook in die bevestiging. Dat raadt de Europese Commissie aan.
• Geeft de fabrikant van een product dat je verkoopt een gratis levensduurgarantie van meer dan twee jaar op het hele product, en krijg je die informatie van hem, dan zet je het GARAN-label bij dat product.
• Gebruik de officiële bestanden die de Europese Commissie beschikbaar stelt. Zelf iets in elkaar zetten mag niet.
• Vertel je collega’s wat erop staat, zodat ze een klant met vragen meteen goed helpen.

Werk je alleen voor bedrijven, dan val je buiten deze regels: ze gaan over verkoop aan consumenten. Doe je allebei, dan geldt de melding voor het particuliere deel.

Zelfde datum: strengere regels voor groene claims

Op 27 september gingen ook nieuwe regels in voor duurzaamheidsclaims. Algemene kreten als “groen” of “milieuvriendelijk” zonder uitleg erbij mag je alleen nog gebruiken als het product aan strenge Europese of nationale normen voldoet. Gebruik je zo’n woord wel, dan moet je het kunnen onderbouwen met controleerbaar bewijs. Een eigen keurmerk zonder onafhankelijke controle is niet meer toegestaan.

Voor installateurs raakt dat de website, de folder en de offerte. Schrijf dus op wat een product concreet doet. Bijvoorbeeld: deze box met gelijkstroommotor verbruikt minder stroom dan een oude wisselstroombox. Of: deze WTW-unit wint warmte terug uit de lucht die naar buiten gaat. Dat kan een klant controleren, en hij snapt het ook nog.

Veelgestelde vragen over het garantielabel

Moet ik als particulier iets doen met het nieuwe garantielabel?

Nee. De melding is er voor jou, de verkoper moet hem laten zien. Lees hem een keer door, dan weet je waar je recht op hebt als er iets kapotgaat.

Geldt de melding ook als ik zakelijk bestel?

Nee, de regels gaan over verkoop aan consumenten. Koop je als bedrijf, dan krijg je niet de extra bescherming die consumenten krijgen. Dan gelden de gewone regels uit de wet, en die mag je leverancier in zijn algemene voorwaarden beperken. Lees die dus even na.

Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?

Wettelijke garantie heb je als consument als je iets bij een bedrijf koopt, via de verkoper, en in Nederland zonder vaste termijn. Voorwaarde is wel dat je het product normaal hebt gebruikt. Een fabrieksgarantie is een extra belofte van de fabrikant, met eigen voorwaarden. Je wettelijke rechten blijven daarnaast gewoon gelden.

Wat betekent het GARAN-label op een product?

Dat de fabrikant een gratis levensduurgarantie geeft op het hele product, voor langer dan twee jaar. Op het label zie je hoe lang die garantie loopt.

Materiaal voor je klus of je klanten

Bij Weltechniek vind je ventilatie, elektra en installatiemateriaal van onder meer Duco, Zehnder, Itho Daalderop en ABB. Ben je installateur, dan krijg je als zakelijke klant korting en kun je achteraf betalen. Heb je een vraag over een product of over de garantie erop? Mail onze specialisten.