Retourneren

Heb je een bestelling gedaan bij Weltechniek en zijn een of meerdere producten niet naar wens, defect of wil je het product wegens een andere reden retourneren? Geen probleem. Via onderstaande stappen brengen we het retourproces zo duidelijk mogelijk voor je in kaart.

Let op: lees onze voorwaarden hieronder voor het retourneren van producten goed door, zodat het retourproces zo vlekkeloos mogelijk verloopt.

Stap 1: Meld jouw retour online aan.

Stap 2: Je ontvangt direct een gratis retourlabel of barcode per e-mail.

Stap 3: Pak de artikelen goed in, bij voorkeur in de originele verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we de retour sneller verwerken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Dan bekijken we de staat van de teruggestuurde artikelen en bepalen aan de hand daarvan wat de eventuele waardevermindering is. Zie onze voorwaarden hieronder.

Stap 4: Geef het pakket gratis af via het dichtstbijzijnde DPD-punt en laat de barcode scannen.

Let op: je hoeft niet voor het terugzenden te betalen.

Ons retouradres
Weltechniek
Vaartdijk 57
1566 PR Assendelft

Meld je retour altijd eerst aan. Zo weten we welk pakket van wie is en kunnen we het meteen verwerken.

Vul hieronder je ordernummer en e-mailadres in om je retour aan te melden. Je ontvangt daarna direct een e-mail met je gratis retourlabel.

Je gebruikt dit formulier ook om de overeenkomst te ontbinden, oftewel om je aankoop te herroepen. Je kiest zelf welke producten het betreft, bevestigt je aanmelding en krijgt daarna een bevestiging per e-mail.

Liever schriftelijk? Dan kun je het modelformulier voor herroeping invullen en naar ons mailen of opsturen. Verplicht is dat niet: aanmelden via het formulier hierboven gaat sneller en je krijgt meteen een gratis retourlabel.

Bij Weltechniek streven we ernaar dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van het product gebruikmaken van je herroepingsrecht, zoals bepaald in de Europese wetgeving. Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om jouw product retour te sturen.

Je krijgt het volledige orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we het product. Is alles in orde, dan regelen we de terugbetaling meestal binnen 1 tot 3 werkdagen, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank of betaalmethode.

Je hebt bovendien altijd recht op terugbetaling binnen 14 dagen na je aanmelding. We wachten daarmee alleen tot je product weer bij ons is, of tot je ons hebt laten zien dat je het hebt verstuurd.

Alleen de kosten om het product terug te sturen zijn voor jou, en bij ons is dat meestal gratis: je krijgt een retourlabel van ons. Dat geldt niet voor zendingen die per transport moeten, zoals pallets en lange pakketten. Neem daarvoor contact met ons op, dan spreken we af hoe de retour verloopt en wat die kost.

Deze bedenktijd geldt voor consumenten. Bestel je zakelijk, neem dan contact met ons op, dan kijken we per geval wat mogelijk is.

Voorwaarden voor retourneren

• Bedenktijd: Je hebt 30 dagen na ontvangst om je retour aan te melden, zonder opgave van reden. Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Omgaan met het product: Je mag het product enkel uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Dit betekent dat je het product op dezelfde manier mag hanteren als in een fysieke winkel. Testen is toegestaan, maar het product mag niet vervuild of beschadigd zijn.

Uitzonderingen

• Gebruik en waardevermindering: Je mag een product uitpakken en testen zoals je in een fysieke winkel zou doen. Ga je verder dan dat, dan houden wij een waardevermindering in op het bedrag dat je terugkrijgt. Die stellen we per geval vast, op basis van de staat waarin we het product terugkrijgen en wat we er nog voor kunnen vragen. Je hoort altijd van ons wat we inhouden en waarom. We brengen onder meer waardevermindering in rekening als:
  • de verpakking beschadigd is of ontbreekt, waardoor we het product niet meer als nieuw kunnen verkopen;
  • het product gebruikssporen heeft, zoals draaiuren, stof of montagesporen;
  • het product vervuild of beschadigd is en eerst nagekeken of gereinigd moet worden;
  • onderdelen, toebehoren of documentatie ontbreken.
  Is een product door het gebruik niet meer te verkopen, dan kan de waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag. Stuur het daarom terug zoals je het zelf zou willen ontvangen: compleet, schoon en goed verpakt.
• Hygiëne en bevuilde producten: Hygiëneproducten zoals mondmaskers, filters en gehoorbeschermers of bevuilde producten zoals dompelpompen, vlakzuigpompen en verneverlaars welke niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, worden niet geaccepteerd als retour.
• Speciale artikelen: Artikelen die speciaal op aanvraag geleverd zijn of op maat gemaakte artikelen zijn uitgezonderd van de retourvoorwaarden. Elektriciteitskabels die we per meter voor je hebben geknipt kun je dus bijvoorbeeld niet retourneren.
• Retourverpakking: Als je besluit gebruik te maken van je herroepingsrecht, vragen we je om het product met alle bijgeleverde toebehoren, indien mogelijk in de originele staat en verpakking, terug te sturen. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig om het product te testen, dan kan dit leiden tot een waardevermindering.

Beschadigingen, garantie en omruilen

• Garantie: In geval van beschadiging of garantie is het kosteloos laten bezorgen van een vervangend artikel inbegrepen.
• Omruilen: wil je een artikel omruilen voor een ander, bijvoorbeeld omdat je per ongeluk het verkeerde hebt besteld? Dat regelen we kosteloos. Meld je retour aan en vermeld in de opmerking welk artikel je in plaats daarvan wilt, dan sturen we het je toe.

Transport en retourzendingen

• Retourkosten voor grote producten: Gratis retourneren is niet van toepassing op zendingen die via transport moeten verlopen, zoals pallets en lange pakketten. Neem contact met ons op om de beschikbare retourmogelijkheden te bespreken.
• Verantwoordelijkheid tijdens transport: Weltechniek is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan tijdens het transport. Verpak je retourzending dus zorgvuldig en stevig. Mocht het pakket beschadigd aankomen, of als wij niet kunnen achterhalen van wie het pakket afkomstig is, dan wachten we op contact van de klant.

Heb je spijt van een aankoop of voldoet een product niet aan jouw wensen en eisen? Dan heb je altijd het recht een product te retourneren. Let op, het product dient wel te voldoen aan onze voorwaarden.

Op alles wat je bij ons koopt heb je wettelijke garantie: het product moet doen wat je er bij normaal gebruik van mag verwachten. Dat is iets anders dan een proefperiode. Schade door verkeerd gebruik, verkeerde montage of aansluiting, normale slijtage of gebruik waar het product niet voor bedoeld is, valt er niet onder.

Is er binnen de garantie iets mis? Meld het ons dan binnen twee maanden nadat je het ontdekt, met je ordernummer en een foto. We beoordelen het en zorgen voor reparatie of vervanging. Wat de wettelijke garantie precies inhoudt, en de Europese melding daarover, lees je op onze pagina Garantie.

Is een product defect dan kun je het artikel retourneren, doe dit altijd via onderstaand garantieformulier. Op die manier beschikken wij over de juiste gegevens.

Zodra wij het product ontvangen, sturen wij het defecte artikel door naar onze leverancier. De verwerkings- of reparatietijd bij onze leverancier verschilt per product, we kunnen vooraf geen vastgestelde termijn opgeven. Het spreekt voor zich dat wij er alles aan doen om je zo snel mogelijk te voorzien van een vervangend product. De verzendkosten van een gerepareerd of vervangend product zijn voor rekening van Weltechniek.