Koop je als particulier bij Weltechniek, dan heb je wettelijke garantie. Sinds 27 september 2026 moet elke winkel en webshop in de Europese Unie daar dezelfde melding over tonen. Dit is die melding, zoals de Europese Commissie hem heeft vastgesteld.
Wat dit voor jou betekent
Is een product bij normaal gebruik niet goed, dan moet je bij ons zijn, niet bij de fabrikant. We repareren of vervangen het product gratis. Lukt dat niet, dan krijg je korting of je geld terug. De melding noemt een termijn van minimaal twee jaar; in Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste termijn en hangt die af van wat je van het product mag verwachten. Van een WTW-unit mag je meer jaren verwachten dan van een stekkerdoos. Meer daarover lees je bij de ACM.
Wat er niet onder valt
Wettelijke garantie gaat over gebreken die er al waren toen je het product kreeg. Ze dekt geen schade door verkeerd gebruik, verkeerde montage of aansluiting, normale slijtage, gebruik buiten de specificaties (een ventilator voor binnen die buiten in de regen hangt, bijvoorbeeld) of ingrepen door anderen dan de fabrikant. Gaat een product binnen een jaar kapot, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er al was, tenzij we kunnen aantonen dat het door het gebruik komt. Na dat eerste jaar is het aan jou om aannemelijk te maken dat het product al niet goed was.
Garantie is ook geen bedenktijd. De wettelijke bedenktijd van veertien dagen staat los hiervan en geldt voor producten die je hebt bekeken zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je het product gebruikt, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen. Hoe dat werkt, staat op de pagina Retourneren.
Zo meld je een gebrek
Meld het binnen twee maanden nadat je het ontdekt via de klantenservice, met je ordernummer, een omschrijving en een paar foto’s. Wacht je langer, dan kun je je recht op garantie verliezen. We beoordelen de melding, vragen het product zo nodig op voor onderzoek en laten je weten wat de oplossing is. Stuur niets terug voordat we dat hebben afgestemd.
Wil je weten wat er precies veranderd is, ook als je zelf materiaal aan particulieren levert? Lees dan ons artikel over het nieuwe garantielabel.